04 noiembrie 2015
În perioada martie – aprilie 2010, The Gallup Organization Romania a realizat, la cererea ANCOM, o cercetare care a vizat piaţa serviciilor de comunicaţii electronice, având ca ţintă atât segmentul populaţie, cât şi cel de persoane juridice. Principalul obiectiv al acestui studiu a constat în identificarea comportamentului de consum şi evidenţierea caracteristicilor cererii de servicii de comunicaţii electronice: telefonie fixă şi mobilă, acces la internet şi servicii de retransmisie a programelor TV.
Servicii de telefonie fixă
Utilizatori finali – persoane fizice
În România aproximativ 6 gospodării din 10 au instalată (cel puţin) o linie telefonică fixă. Gradul de penetrare a serviciilor de telefonie fixă este semnificativ mai mare în mediul urban (72%) comparativ cu mediul rural (47%).
Beneficiind de o poziţie de monopol până în 2003, Romtelecom este în continuare lider pe piaţa serviciilor de telefonie fixă din România. 66% din gospodăriile în care se utilizează servicii de telefonie fixă prin linie de acces folosesc un abonament de la Romtelecom. Principalul competitor al Romtelecom este RCS&RDS, care în cei 7 ani de la liberalizarea pieţei a ajuns la 33% în timp ce UPC a ajuns la 4% (există respondenţi care utilizează servicii de telefonie fixă de la mai mulţi furnizori).
95% din abonaţii RCS&RDS, 89% din abonaţii UPC şi 37% din abonaţii Romtelecom au menţionat că serviciile de telefonie fixă de care beneficiază de la aceşti furnizori sunt parte a unui pachet de servicii.
44% din respondenţi afirmă că în zona în care locuiesc există un singur furnizor de servicii de telefonie fixă, în timp ce 56% afirmă că au alternativă, respectiv că există doi sau mai mulţi furnizori. Există o mare diferenţă între locuitorii din mediul urban şi cei din mediul rural în ceea ce priveşte posibilităţile pe care aceştia le au de a-şi alege furnizorul. Astfel, în mediul urban 69% din respondenţi cunosc faptul că există cel puţin doi furnizori care oferă servicii de telefonie fixă în zona în care locuiesc, în timp ce doar 25% din locuitorii din mediul rural afirmă acelaşi lucru.
54% din utilizatorii de servicii de telefonie fixă consideră că ştiu cât au nevoie sau chiar mai mult referitor la serviciile oferite de propriul furnizor, iar 25% afirmă acelaşi lucru despre serviciile altor furnizori. În ceea ce priveşte gradul de cunoaştere a tarifelor practicate de propriul furnizor de telefonie fixă, acesta este foarte scăzut. De exemplu, doar 21% din respondenţi afirmă că ştiu care este costul unui apel de un minut în aceeaşi reţea de telefonie fixă şi 19% cunosc costul unui apel de un minut către alte reţele fixe.
76% din utilizatorii serviciilor de telefonie fixă folosesc, de asemenea, servicii de telefonie mobilă (81% în mediul urban şi 63% în mediul rural). Dintre aceştia cei mai mulţi (56%) folosesc alternativ telefonul fix şi cel mobil atunci când efectuează apeluri de acasă, în funcţie de destinaţia apelată. 32% afirmă că folosesc în principal telefonul mobil pentru a efectua apeluri de acasă, în timp ce 9% afirmă că folosesc în principal telefonul fix.
Suma medie cheltuită în ultima lună cu serviciile de telefonie fixă pe bază de abonament este de 42,8 RON.
Două treimi din persoanele care locuiesc în gospodării unde nu există o linie de acces instalată afirmă că nu au nevoie de un telefon fix în gospodărie. De altfel, 69% din respondenţii din gospodăriile în care nu există un post telefonic fix folosesc servicii de telefonie mobilă.
Utilizatori finali – persoane juridice
Nivelul de penetrare a serviciilor de telefonie fixă prin linii de acces (inclusiv de tip office-zone / office-pack de la furnizorii de telefonie mobilă) este de 94%.
Romtelecom este principalul furnizor de servicii de telefonie fixă – 87% din companii şi instituţii folosesc serviciile Romtelecom (în 70% din cazuri Romtelecom este unicul furnizor, în 17% este utilizat împreună cu un alt furnizor). RCS&RDS oferă servicii de telefonie fixă în 21% din companii şi instituţii (cu o prezenţă mai bună pe segmentul companiilor mari, cu peste 250 de angajaţi – 31%). 4% din companii folosesc servicii de telefonie fixă de la Vodafone, 3% de la UPC, 1% de la Orange şi 2% de la un alt furnizor.
46% din abonamentele de telefonie fixă sunt parte a unui pachet cu o singură factură, nedefalcată pe servicii, 16% sunt parte a unui pachet pentru care se primesc facturi diferite pentru fiecare serviciu, 5% sunt parte a unui pachet dar respondenţii nu au putut preciza dacă primesc o singură factură sau mai multe, în timp ce 30% nu sunt parte a unui pachet.Suma medie cheltuită în ultima lună cu serviciile de telefonie fixă în companii şi instituţii este de 331 RON.
În ceea ce priveşte gradul de cunoaştere a tarifelor practicate de propriul furnizor de telefonie fixă, acesta este foarte scăzut. De exemplu, doar 5% din respondenţi afirmă că ştiu care este costul unui apel de un minut în aceeaşi reţea de telefonie fixă, iar 4% cunosc care este costul unui apel de un minut către alte reţele fixe.
38% din persoanele intervievate afirmă că în momentul când au achiziţionat ultima dată un serviciu de telefonie fixă în compania/instituţia în care lucrează au avut de ales între mai multe oferte şi furnizori, în timp ce 57% spun că au avut o singură variantă la dispoziţie (5% nu ştiu). Ponderea celor care au avut de ales între mai multe oferte este semnificativ mai mare în companiile cu 250+ angajaţi (65%).
În general, persoanele intervievate se declară mulţumite de serviciile de telefonie fixă prin linie de acces de care beneficiază în companie/instituţie. Satisfacţia medie, calculată pe o scală de la 1 la 5, unde 1 înseamnă deloc mulţumit iar 5 înseamnă foarte mulţumit, este 3,98, diferenţele între furnizori fiind nesemnificative.
Atunci când angajaţii se află la birou şi au la dispoziţie atât un telefon fix cât şi un telefon mobil, 20% din persoanele intervievate afirmă că pentru a efectua un apel se foloseşte în principal telefonul fix, 28% că în principal se foloseşte telefonul mobil (cu abonament), iar 49% că se folosește alternativ telefonul mobil sau telefonul fix în funcţie de destinaţia apelată.
Există 2 factori importanţi care determină alegerea tipului de telefonie utilizat pentru efectuarea unui apel de la locul de muncă: destinaţia (reţeaua apelată) şi calitatea convorbirii (lipsa întreruperilor) – acestea sunt importante sau foarte importante pentru cel puţin 70% din persoanele intervievate.
În 57% din companii şi instituţii nu există niciun fel de restricţie sau recomandare privind utilizarea telefoanelor fixe, în 25% există recomandări, iar 16% aplică restricţii de utilizare a acestor servicii. Principalele tipuri de restricţii se referă la apelurile internaţionale şi la cele realizate către reţelele de telefonie mobilă (altele decât reţeaua mobilă a furnizorului de telefonie fixă) şi vizează în primul rând angajaţii fără funcţie de conducere.Comunicate de presă – Noiembrie 2015
ANCOM a adoptat planul de acțiuni pentru 2016 | Piața serviciilor de acces la internet în bandă largă la puncte fixe din România este concurențială, nu sunt necesare măsuri de reglementare | Comunicațiile din România în perioada 2016-2020 – de la așteptările utilizatorilor la obiectivele reglementatorului | 70% dintre reclamațiile primite de furnizorii de internet în 2014 se refera la deranjamente | ANCOM redeschide spre alocare numarul 116000 – linie telefonica de urgența pentru copii disparuți | Vine Black Friday – ești pregătit să alegi oferta de telefonie sau internet potrivită?
