06 februarie 2024
Indicatori de calitate administrativi
Furnizorii de servicii de acces la internet au obligația de a include în contracte valorile asumate pentru următorii parametri de calitate administrativi:
- termenul de furnizare a serviciului de acces la internet, exprimat în zile calendaristice;
- termenul de remediere a deranjamentelor, exprimat în ore;
- termenul de soluționare a reclamațiilor primite de la utilizatorii finali, altele decât cele referitoare la deranjamente, exprimat în zile.
- frecvența reclamațiilor utilizatorului final,
- frecvența reclamațiilor referitoare la deranjamente și
- frecvența reclamațiilor privind corectitudinea facturării.
Furnizorii au obligația de a publica valorile parametrilor de calitate administrativi de mai sus corespunzătoare cel puțin ultimelor două semestre încheiate, prin afișarea pe propriul site (pentru cei care dețin o pagină de internet) sau la toate punctele de lucru (pentru cei ce nu dețin o pagină de internet).
Furnizorii care au raportat cel puțin 5.000 de conexiuni pentru serviciile de acces la internet au obligația de a transmite ANCOM, semestrial, prin intermediul Netograf, valorile parametrilor de calitate administrativi.
Comunicate de presa februarie 2024
Planul de acțiuni al ANCOM pentru anul 2024, în consultare publică | DSA: Deciziile pentru soluționarea plângerilor privind serviciile digitale și de certificare a organismelor de soluționare extrajudiciară a litigiilor, în consultare publică | ANCOM a actualizat reglementările privind securitatea rețelelor | Utilizatorii de servicii de comunicații electronice au dreptul de a fi informați cu privire la atingerea unei limite de consum suplimentare valorii lunare a abonamentului