Prin Legea nr.304/2003 pentru serviciul universal si drepturile utilizatorilor cu privire la retelele si serviciile de comunicatii electronice, fiecarui utilizator de servicii de comunicatii electronice îi sunt garantate anumite drepturi în relatia cu furnizorul sau de servicii de telefonie.
Contractul cu furnizorul de servicii trebuie sa contina cel putin:
datele de identificare a furnizorului;
serviciile oferite, calitatea asigurata, tarifele si modul de taxare;
cum pot fi obtinute informatii la zi privind tarifele;
termenul de conectare;
serviciile de întretinere si reparatii oferite;
durata contractului;
conditiile de reînnoire si încetare a contractului;
când vi se poate suspenda serviciul;
la ce despagubiri aveti dreptul în cazul nerespectarii clauzelor contractuale;
cum se initiaza procedura de solutionare a litigiilor.
Aveti dreptul sa fiti informati cu 30 de zile înainte despre orice modificari operate de furnizor asupra conditiilor contractuale (servicii oferite, tarife, mod de taxare). Daca nu sunteti de acord cu modificarile anuntate, puteti renunta la contract fara a plati despagubiri.
Aveti dreptul la informatii clare, detaliate si actualizate cu privire la conditiile de furnizare a serviciilor.
Daca aceste drepturi sunt încalcate, va puteti adresa ANCOM. Litigiile cu furnizorii de servicii pot fi acum rezolvate în afara tribunalului, pentru ca ANCOM va pune la dispozitie o procedura de mediere impartiala, transparenta si gratuita.